Politique de remboursement

Politique de Remboursement

Chez Hot peach, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat en ligne agréable et sécurisée. Si, malgré nos efforts, un produit ne répondait pas entièrement à vos attentes, nous avons mis en place une politique de remboursement claire et conforme à la législation française et européenne.

1. Droit de Rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la Consommation français, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.

Ce délai de 14 jours s'applique à tous les produits achetés sur notre site internet, sous réserve des exclusions mentionnées ci-dessous.

2. Conditions de Retour

Pour que votre retour soit accepté et que vous puissiez bénéficier d'un remboursement, les conditions suivantes doivent être impérativement respectées :

• Le produit doit être retourné dans son état d'origine, neuf, complet et non utilisé.
• Le produit doit être impérativement retourné dans son emballage d'origine intact, avec tous ses accessoires, notices et étiquettes. Tout produit endommagé, sali, incomplet ou dont l'emballage d'origine est détérioré ne pourra être ni repris ni remboursé.
• Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, certains types de produits ne peuvent être retournés s'ils ont été descellés par le consommateur après la livraison (voir section "Produits exclus du droit de rétractation").

3. Procédure de Retour

Pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner un produit, veuillez suivre la procédure ci-après :

1. Informez-nous de votre décision : Avant de nous retourner un article, vous devez nous notifier votre intention de vous rétracter en nous envoyant un e-mail à Hotpeach91@gmail.com. Merci d'indiquer votre numéro de commande et les articles concernés.
2. Emballez soigneusement le produit : Assurez-vous que le produit est correctement emballé dans son emballage d'origine pour éviter tout dommage durant le transport.
3. Expédiez le colis : Adressez le colis à l'adresse que nous vous communiquerons après réception de votre demande de retour. Il est fortement recommandé d'utiliser un mode d'envoi avec suivi. Vous serez responsable de la bonne réception du colis par nos services.

4. Frais de Retour

Conformément à la loi, les frais de retour sont à la charge du consommateur en cas d'exercice du droit de rétractation. Le consommateur supporte le coût direct du renvoi du bien.

5. Délai de Remboursement

Nous nous engageons à procéder au remboursement dans un délai maximum de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Néanmoins, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de l'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

6. Mode de Remboursement

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de votre commande initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de paiement et dans la mesure où le remboursement n'occasionne pas de frais pour vous. Les moyens de paiement acceptés sont : Carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay.

7. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour certains types de biens. Sont notamment exclus :

• Les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (ex: sous-vêtements, produits cosmétiques ou de soin utilisés, etc.).
• Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
• Les enregistrements audio ou vidéo ou les logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur après la livraison.
• Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Nous vous invitons à vérifier la description de chaque produit pour d'éventuelles informations spécifiques concernant le droit de rétractation.

8. Produits Défectueux ou Non Conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dès réception et au plus tard dans les 48 heures suivant la livraison à l'adresse Hotpeach91@gmail.com. Merci de joindre des photos du produit et de son emballage, ainsi que votre numéro de commande.

Dans ce cas précis, et après validation de notre service client, les frais de retour vous seront offerts et nous procéderons, selon votre choix et la disponibilité, à un échange ou à un remboursement intégral du produit.

9. Garantie Légale de Conformité

Tous les produits vendus sur notre site bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties vous permettent de retourner les produits défectueux ou non conformes.

• Garantie légale de conformité :
  • Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir.
  • Il peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L. 217-9 du Code de la consommation.
  • Il est dispensé de prouver l'existence du défaut de conformité du bien durant les vingt-quatre mois suivant la délivrance du bien, sauf pour les biens d'occasion.
  • Cette garantie s'applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie.
• Garantie des vices cachés :
  • Le consommateur peut décider de la mise en œuvre de la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l'article 1641 du Code civil et dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l'article 1644 du Code civil.

10. Contact pour les Retours

Pour toute question relative à notre politique de remboursement ou pour initier une procédure de retour, vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante :

Hotpeach91@gmail.com

Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner et vous apporter toutes les informations nécessaires.