Politique de confidentialité

Politique de Confidentialité

Chez Hot Peach, nous nous engageons à protéger la vie privée de nos utilisateurs et à traiter leurs données personnelles de manière transparente et sécurisée. La présente Politique de Confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, traitons et protégeons les informations personnelles que vous nous fournissez lors de votre utilisation de notre site web et de nos services, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation française en vigueur.

1. Responsable du traitement des données

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

• Nom de l'entreprise : Hot Peach
• Adresse : 340 S Lemon Ave #4133, Walnut, CA 91789, USA
• Email : Hotpeach91@gmail.com

2. Données collectées (types et finalités)

Nous collectons différentes catégories de données personnelles, en fonction de votre interaction avec notre site et nos services, et pour des finalités spécifiques :

• Données d'identification :
  • Types : Nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone (si renseigné).
  • Finalités : Gestion des commandes, livraison, création et gestion de votre compte client, communication relative à votre commande, service client.
• Données de transaction :
  • Types : Informations relatives aux achats effectués, historique des commandes.
  • Finalités : Traitement des paiements, gestion des retours et remboursements, suivi des commandes, tenue de la comptabilité.
• Données de paiement :
  • Types : Informations nécessaires au traitement des paiements (numéro de carte bancaire, date d'expiration, cryptogramme). Ces données sont traitées directement par nos prestataires de paiement sécurisés et ne sont pas stockées sur nos serveurs.
  • Finalités : Exécution des transactions, prévention de la fraude.
• Données de connexion et d'utilisation :
  • Types : Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, pages visitées, temps passé sur le site, parcours de navigation.
  • Finalités : Amélioration de l'expérience utilisateur, analyse du trafic, optimisation du site, détection de problèmes techniques.
• Données de communication :
  • Types : Contenu des messages échangés avec notre service client.
  • Finalités : Traitement de vos demandes, support client, amélioration de la qualité de nos services.

3. Base légale du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes, conformément au RGPD :

• Exécution d'un contrat : Le traitement est nécessaire à l'exécution du contrat de vente ou de services que vous concluez avec nous (par exemple, pour traiter votre commande et effectuer la livraison).
• Consentement : Vous avez donné votre consentement explicite pour le traitement de vos données pour une ou plusieurs finalités spécifiques (par exemple, pour l'envoi de newsletters marketing). Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
• Intérêt légitime : Le traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par Hot Peach, à moins que ne prévalent vos intérêts ou libertés et droits fondamentaux (par exemple, la personnalisation de l'expérience utilisateur, la prévention de la fraude, l'amélioration de nos services).
• Obligation légale : Le traitement est nécessaire au respect d'une obligation légale à laquelle Hot Peach est soumise (par exemple, obligations fiscales et comptables).

4. Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être partagées avec les catégories de destinataires suivantes, uniquement dans la mesure nécessaire à l'accomplissement des finalités mentionnées ci-dessus :

• Prestataires de services tiers :
  • Sociétés de livraison et de logistique pour l'acheminement de vos commandes.
  • Prestataires de services de paiement sécurisés (Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay) pour le traitement des transactions.
  • Fournisseurs de services d'hébergement (Louis Strich) pour le stockage de notre site web et des données associées.
  • Prestataires de services marketing et publicitaires (avec votre consentement, si applicable).
  • Conseillers juridiques et comptables.
• Autorités administratives et judiciaires : Si la loi l'exige ou si cela est nécessaire pour protéger nos droits, nos biens ou notre sécurité.

Nous exigeons de tous nos prestataires de services qu'ils garantissent la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles et qu'ils ne les utilisent que conformément à nos instructions.

5. Durée de conservation

Vos données personnelles sont conservées pendant une durée limitée, n'excédant pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont collectées et traitées. Les principales durées de conservation sont les suivantes :

• Données de compte client : Tant que votre compte est actif. En cas d'inactivité prolongée (généralement 3 ans), votre compte pourra être supprimé après notification.
• Données de commande : 5 ans à compter de la date de la commande, en conformité avec les obligations légales et fiscales.
• Données de paiement : Directement traitées par nos prestataires de paiement ; nous ne conservons que les informations partielles nécessaires au suivi des transactions et à la prévention de la fraude (ex: type de carte, 4 derniers chiffres).
• Données de prospects (personnes n'ayant pas effectué d'achat) : 3 ans à compter du dernier contact avec nous.
• Cookies et traceurs : Conformément à leurs propres politiques de durée de vie et à votre consentement (voir section "Cookies et technologies similaires").

Une fois les finalités atteintes, les données sont soit supprimées en toute sécurité, soit anonymisées.

6. Transferts de données hors UE

Notre entreprise, Hot Peach, est basée aux États-Unis (340 S Lemon Ave #4133, Walnut, CA 91789, USA). Par conséquent, les données personnelles collectées lors de votre utilisation de notre site sont transférées et stockées aux États-Unis. Ce transfert est nécessaire à l'exécution du contrat qui nous lie (gestion des commandes, service client). Le fournisseur d'hébergement, Louis Strich, est également situé à cette même adresse.

Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour nous assurer que vos données soient traitées en toute sécurité et conformément à la présente politique de confidentialité et à la législation applicable, notamment via les clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne ou d'autres mécanismes de transfert appropriés, pour garantir un niveau de protection adéquat des données.

7. Cookies et technologies similaires

Notre site web utilise des cookies et d'autres technologies similaires (balises web, pixels) pour améliorer votre expérience de navigation, analyser le trafic du site et personnaliser le contenu. Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil qui nous permet de vous reconnaître lors de vos visites ultérieures.

Nous utilisons différents types de cookies :

• Cookies strictement nécessaires : Indispensables au fonctionnement du site (ex: gestion du panier d'achat, connexion à votre compte). Ils ne nécessitent pas votre consentement.
• Cookies de performance et d'analyse : Pour collecter des informations sur la manière dont les visiteurs utilisent notre site (pages visitées, temps passé, etc.) afin d'améliorer son fonctionnement. Nous utilisons des services comme Google Analytics.
• Cookies de fonctionnalité : Pour mémoriser vos préférences (ex: langue, région) et vous offrir une expérience plus personnalisée.
• Cookies publicitaires : Utilisés pour afficher des publicités pertinentes et mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires.

Gestion des cookies : Lors de votre première visite sur notre site, un bandeau d'information (bannière de consentement) vous informera de l'utilisation des cookies et vous permettra de gérer vos préférences. Vous pouvez à tout moment modifier vos choix concernant les cookies via notre outil de gestion des consentements ou en configurant les paramètres de votre navigateur (Chrome, Firefox, Safari, Edge, etc.). La désactivation de certains cookies peut affecter la fluidité de votre navigation sur le site.

8. Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : Obtenir la confirmation que vos données sont traitées ou non, et, le cas échéant, y avoir accès.
• Droit de rectification : Demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement ("droit à l'oubli") : Demander la suppression de vos données, dans certaines conditions.
• Droit à la limitation du traitement : Demander la limitation du traitement de vos données, dans certaines conditions.
• Droit à la portabilité des données : Recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable du traitement.
• Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière, ou vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de marketing direct.
• Droit de retirer votre consentement : Retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement est fondé sur celui-ci.
• Droit d'introduire une réclamation : Si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente (en France, la CNIL).

9. Exercice des droits

Pour exercer vos droits mentionnés ci-dessus, vous pouvez nous contacter :

• Par email : Hotpeach91@gmail.com

Pour nous permettre de traiter votre demande efficacement, veuillez préciser le droit que vous souhaitez exercer et joindre une copie d'une pièce d'identité (carte d'identité ou passeport) pour que nous puissions vérifier votre identité. Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un mois à compter de sa réception.

10. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la sécurité, l'intégrité et la confidentialité de vos données personnelles et les protéger contre la destruction, la perte, l'altération, la divulgation non autorisée ou l'accès non autorisé. Ces mesures comprennent, sans s'y limiter, le chiffrement des données, la sécurisation des infrastructures (serveurs hébergés par Louis Strich), l'accès restreint aux données par le personnel autorisé, et la sensibilisation de nos équipes aux bonnes pratiques de protection des données.

11. Modification de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page, avec la date de la dernière mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications. L'utilisation continue de notre site après la publication des modifications constitue une acceptation de notre nouvelle politique.

12. Contact DPO / responsable

Pour toute question ou préoccupation concernant notre Politique de Confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter le responsable du traitement des données à l'adresse suivante :

• Email : Hotpeach91@gmail.com

Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos questions et résoudre vos préoccupations de manière satisfaisante.